Formation

1993 - 1997 QUEEN'S UNIVERSITY (KINGSTON - Canada)
Diplôme : BACHELOR OF SCIENCE
Spécialisation : BIOCHIMIE
mai 2008 - mai 2009 THE CENTRE FOR EXECUTIVE EDUCATION ( - Emirats Arabes Unis)
Diplôme : BTEC ADVANCED PROFESSIONAL DIPLOMA
Formation : EXECUTIVE HUMAN RESROUCES MANAGEMENT
UNITS:
MANAGEMENT REPORT
HR MANAGEMENT
LEADERSHIP ANALYSIS
EFFECTIVE TRAINING & DEVELOPMENT
MANAGEMENT & BUSINESS ADMIN
HR STRATEGY
1992 Obtention du Baccalauréat série Scientifique ()


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis le 17 janvier 1999 Durée : en cours
EMIRATES AIRLINE (DUBAI - Emirats Arabes Unis)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
EMIRATES AIRLINE est une compagnie aérienne basée à Dubaï, elle est la plus importante compagnie des Émirats arabes unis. Fondée en 1985, elle est aujourd’hui l’une des compagnies les plus dynamiques de la région, mais elle est aussi et surtout un élément clé dans la stratégie de développement touristique de l’émirat de Dubaï. La compagnie est internationalement reconnue pour la qualité de son service puisque plus de 400 distinctions lui ont été attribuées au cours de ces vingt dernières années. Selon l’IATA, Emirates figure parmi les 10 premières compagnies aériennes mondiales par le nombre de passagers en 2005, avec environ 14 millions de passagers.
Résumé de la mission :
Flight Manager
-Promoted to lead a team of 12-16 members on flight operations
-Responsible for crew fitness, legal & mandatory documents and knowledge
-Put forth remarks to management on all operational matters, product standards, performance of suppliers & service providers
-Develop an advance plan for flights by obtaining necessary info through various channels
-Delegate tasks to crew and organize job training for them
-Assess crew performances and report it to management
-Ensure the highest standards of safety and service are met at all times
-Lead, facilitate and manage all available resources to deliver excellence to exceed customer expectations and maintain loyalty
-Act as the leading company representative and make sure all customers are given special and individual attention
-Communicate to the company management team on all operational matters in order to maintain the continuous improvement

De juillet 1998 à novembre 1998Durée : 4 mois
ULYSSE NEGOCES (TUNIS - Tunisie)
Compris entre 51 et 100,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
IMPORT ET DISTRIBUTION DE PRODUITS FRANCAIS
Résumé de la mission :
Sales executive (cosmetics)
-Attend to customers, present and explain products on offer and convince them to buy the same. Handle phone calls, record orders and prospective buyers’ details
-Coordinate sales efforts, deal with suppliers, receive deliveries and arrange the same
-Develop and maintain sales records, follow up on orders and deliveries
-Prepare list of prospective clients, place cold calls and invite buyers to showroom for sales
-Develop client database, follow up with repeat clients and submit reports to management
-Maintain high level of customer service, provide value added services to clientele and coordinate with management.
-Regular follow up on customer feedback; develop excellent rapport with them and ensure loyalty and retention



 Compétences Linguistiques

EspagnolNotions
AnglaisBilingue
FrançaisBilingue
ArabeBilingue
1993INTENSIVE ENGLISH LANGUAGE en Anglais
CanadaSéjour linguistique effectué durant l'année 1993, pendant 6 mois.


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Système d'exploitation Microsoft Windows 95/98/me


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
Capacité de raisonnementAdministratifExcellente
CommunicationCommunicationExcellente
Résolution de problèmes/ Prise de décisionsManagementExcellente
Planification/Organisation du travailQualité | OrganisationExcellente
LeadershipRessources humainesExcellente
Travail d'équipeRessources humainesExcellente