Formation

1998 - 2003 FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION (SFAX - Tunisie)
Diplôme : MAITRISE (mention BIEN)
Formation : ECONOMIE & GESTION
Spécialisation : COMMERCE INTERNATIONAL
1997 Obtention du Baccalauréat série Scientifique () avec la mention Passable.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis le 1 février 2005 Durée : en cours
CODAL (Tunis - Tunisie)
Inférieur à 10,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
La société CODAL est le distributeur officiel et exclusif de la marques MARKEM en Tunisie et diffuse aussi le produits à l'étranger (Algerie, Libie)
Résumé de la mission :
Je suis responsable du service commercial; j'assure la prospection ainsi que la gestion du porte feuille client de la société: je me déplace souvent sur tout le territoire Tunisien pour chercher des prospects et pour faire le suivi de clients.

Du 3 novembre 2003 au 27 janvier 2005Durée : 2 ans
Société Tunisienne de télémarketing (Tunis - Tunisie)
Compris entre 401 et 500,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. MAKREM JENDOUBI (Tél: 96 331 369)
Descriptif de la structure :
Service client à distance, traitement des réclamations des clients par téléphone, le client etant un opérateurs téléphonique français
Résumé de la mission :
Les postes que j'ai occupé se résument en chargé relations clientéles durant 4 mois puis responsable d'équipe non nommé ("tuteur") pour 6 mois et enfin nommination en tant que responsable d'équipe pendant 5 mois; mes tâches consistaient à la supervision d'une équipe de chargés clientéles et de sa gestion aussi bien du coté ressources humaines et que du coté qualité de travail ...



 Compétences Linguistiques

ItalienNotions
AnglaisUtilisation professionnelle
FrançaisBilingue
ArabeBilingue


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me , Microsoft Windows NT


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
gestion de projetAdministratifTrès bonne
gestion d'équipeRessources humainesExcellente