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| 2002 - 2004 |
Institut Supérieur de Gestion de Sousse (Sousse - Tunisie)
Diplôme : Maîtrise en Marketing (mention Assez bien)
Spécialisation : Marketing
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| sept. 2000 - mai 2002 |
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion ( - Tunisie)
(Assez bien)
Spécialisation : tronc commun
Mémoir de fin d'études pour obtention de la maîtrise:l'évaluation de la qualité des services:peut-on croire à une réduction de l'écart exixtant entre les attentes de la clientèle et les performances percues de l'entrprise? |
| 2000 |
Obtention du Baccalauréat série Scientifique ()
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Expériences Professionnelles
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| Missions effectuées en milieu professionnel |
| Depuis le 3 janvier 2007 | Durée : en cours |
Société Tunisienne de Télémarketing;Téléperformance. (Ariana - Tunisie)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Enseignement/Formation/Universités
Type de contrat : CDI/Statutaire |
Descriptif de la structure :
Formation continue pour le personnel de la société dans le but d'améliorer le relationnel de ce personnel avec le client. |
Résumé de la mission :
La formation contient tout un programme pédagogique se basant sur trois éléments principaux:
1-Acquisition participative:échanges ou execices.
2-Apport de fondamentaux:dispense de compétences.
3-Mise en prarique: mise en situation.
L'objectif principal est d'augmenter le chiffre d'affaire de la société voir même de l'augmenter en assurant une fidélisation clientèle optimale, cette fidélisation est assurée par l'amélioration du discours des conseillers en contact direct avec les client surtout mécontents. |
| Du 20 décembre 2004 au 31 décembre 2006 | Durée : 2 ans |
Société Tunisienne de Télémarketing:Téléperformance. (Ben Arous - Tunisie)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Conseil/Consulting
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel |
Descriptif de la structure :
c'est une assistance client à distance et qui se fait essentiellement par téléphone. |
Résumé de la mission :
-Améliorer le chiffre d'affaire en terme de vente d'abonnements.
-Garantir un services apés vente efficace et rapide.
-Présenter et expliquer aux clients les offres de la société qu'elles soient anciennes ou récentes.
-Aider les clients à résoudre leurs soucis techniques au niveau de la connexion internet, la ligne téléphonique et la reception télévisées, c'est une assistance à distance. |
| Du 20 septembre 2004 au 18 décembre 2004 | Durée : 3 mois |
Société Tunisienne de marketing TUMAR. (Tunis - Tunisie)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Audit/Comptabilité/Contrôle de gestion
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel |
| Contact : M. SAMIR |
Descriptif de la structure :
C'est une société qui vent de l'éléctroménager à marques connues par porte à porte. |
Résumé de la mission :
-Assurer le recouvrement auprés de la clientèle.
-S'occuper de la comptabilité de la société.
-Eviter les ruptures de stock garantir en permanence un stock de sécurité.
-Proposer le produit pour les clients qui se présentent au siège de la société.
-Garantir un service aprés vent rapide et efficace.
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Compétences Linguistiques
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| Anglais | Utilisation professionnelle |
| Français | Bilingue |
| Arabe | Bilingue |
Compétences Informatiques
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Logiciels de bureautique |
Base de données (type Access...) ,
Messagerie (type Outlook...) ,
Présentation (type Powerpoint...) ,
Tableur (type Excel...) ,
Traitement de texte (type Word...) |
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Système d'exploitation |
Microsoft Windows 2000 |
Activités extra-professionnelles & Loisirs
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Intérêts :
- Voyages, musique, internet
- voyages, musique, internet.
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