Formation

1999 - 2001 Faculte de sciences économiques et de gestion de Tunis (tunis - Tunisie)
Diplôme : maitrise en Finance
Formation : etudes universitaires en gestion
Spécialisation : Finance
août 2003 - oct. 2003 wisdom ( - Tunisie)
Formation : formation dans la programation neuroligiostique (PNL)
la PNL est un outil de communication qui constitu un levier pour l'amélioration des performance des commerciux ou des métiers basés sur la communication et le contact
sept. 2002 - janv. 2003 Customer Processes Management :CPM ( - Tunisie)
Diplôme : téleconseillé
Formation : formation diplomante dans la gestion de la relation client (CRM) et les centres d'appels
Spécialisation : CRM et centre d'appel
c'est une formation assuré par des expert étrangé en CRM et centre d'appel et parainé par l'état ou nous avons appris les techniques et les régles d'une optimal gestion de la relation client à distance
1998 Obtention du Baccalauréat série Scientifique ()


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
De novembre 2003 à août 2004Durée : 9 mois
formaxion (tunis - Tunisie)
Inférieur à 10,
Type de poste : Autres Secteurs
Descriptif de la structure :
Formaxion est un cabinet de formation spécialisé dans le coaching d'équipe
Résumé de la mission :
le poste que j'ai occupé est le poste de coordinatrice pédagogique ou j'assuré le backup du commercial ainsi que la coordination entre les differents intervenants dans les missions de consulting ou de coaching

Du 1 août 2003 à octobre 2003Durée : 2 mois
Tunisiana (tunis - Tunisie)
Compris entre 501 et 1000,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDI
Descriptif de la structure :
j'ai travaillé dans le centre d'appel interne de tunisiana en tant que téléconseillé
Résumé de la mission :
j'ai fais de la réception d appels et assistance au client à distance

De janvier 2003 à juillet 2003Durée : 6 mois
CPM customer processes management (tunis - Tunisie)
Inférieur à 10,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD
Descriptif de la structure :
CPM est un cabinet de formation et de consulting spécialisé dans les centres d'appels et la CRM
Résumé de la mission :
j'ai travaillé en tant que conseillére commertciale, j'ai fais de la prospection et du consulting pour les sociétes qui pouvaient etre intéressé par l'implantation de centre d'appel, par la mise en place d'une politique CRM et biensur la formation dans ces domaines



 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Logiciel spécialisé vocalcom:(hermes pro) logiciel de centre d'appel


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
communication interpersonnel (PNL et AT)CommunicationTrès bonne
Team-bulding:cohésion et performance d'équipeCommunicationCorrecte
techniques d'empathie (l'écoute active)CommunicationBonne
techniques de communication au téléphoneCommunicationExcellente
Call center : rédaction des scripts, des statuts d'appels et des supports de compagneManagementBonne
gestion par les processusManagementCorrecte
création de client, relanceMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
prise de rendez-vous par téléphoneMarketing | Vente | CommerceBonne
prospectio, fidélisatio et suivi commercialeMarketing | Vente | CommerceExcellente