Formation

2003 - 2005 Iset de Radès (RADES - Tunisie)
Diplôme : Technicien Supérieur (mention Bien)
Formation : Réseaux
Spécialisation : Infomatique de réseau
avril 2005 - mai 2005 Stream Inc ( - Tunisie)
Diplôme : Management Skillset level 2 by NRBII (N/A)
Formation : Management d'équipe
Formation faite en interne
juil. 2004 - sept. 2004 Stream Inc ( - Tunisie)
Diplôme : Certificat de formation sur les produit Packard bell et HP et leurs environnement logicielles (Bien)
Formation : Réseaux et télecommunication
Installation des Serveurs HP et Win 2003 Server
sept. 2003 - oct. 2003 STT ( - Tunisie)
Diplôme : Expert technique en ADSL (Bien)
Formation : ADSL & MAC
Formation effectuée dans le cadre de travail
2001 Obtention du Baccalauréat série Technique () avec la mention Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis le 26 juillet 2005 Durée : en cours
Stream Inc (ARIANA - Tunisie)
Compris entre 401 et 500,
Type de poste : Informatique/Technologies de l'information
Type de contrat : CDI
Descriptif de la structure :
Expert technique pour le client Packard Bell.
Résumé de la mission :
Apporter un support Niveau 2 avec authorisations des interventions, management d'une équipe de 12 à 15 Hotlineurs. Assurer les formations techniques, process et les refresh, mise à jour des nouveautés en Informatique. Assurer leurs suivi et contrôler leurs productivité et niveau de qualité de la prestation. Prépare et assiste au Conf call techniques et procédures avec le client de façon Hebdomadaire.
Responsable du développement (Intranet, système d'information pour le management, Dashboard pour Expert et RH, Quizz et formation en ligne et Remontées pannes outils clients en temps réel avec déclanchement du mode DRP).

Depuis le 18 août 2003 Durée : en cours
STT (Ben Arous - Tunisie)
Compris entre 501 et 1000,
Type de poste : Internet/Commerce électronique
Type de contrat : CDI
Descriptif de la structure :
Call Center

Activité: IPS wanadoo, Noos, Cegetel ...
Résumé de la mission :
Hotlineur Niveau 2 (Expert Mac et MS Server pour client Wanadoo Pack Proffesionnel).