Formation

1998 - 2001 Première Université d'art et de littérature de tunis :La Mannouba (la mannouba - Tunisie)
Diplôme : Duel en Litterature Francaise
sept. 2003 - avril 2004 BRITISH COUNCIL ( - Tunisie)
Diplôme : DEUX CERTIFICATS EB6+EB7 (BIEN)
Formation : BUSINESS ENGLISH
sept. 2000 - mai 2001 IAC ( - Tunisie)
Diplôme : APTITUDE AU POSTE D'HOTESSE DE L'AIR (BIEN)
Formation : INTERNATIONAL AIR LINES CREW-
Spécialisation : HOTESSES DE L'AIR
NOTIONS EN : PSYCHOLOGIE , RESSOURCES HUMAINES , AERONAUTIQUES ,DIPLOME EN SECOURISME:18/01/2001
1998 Obtention du Baccalauréat série Littéraire () avec la mention Assez Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Du 1 avril 2004 au 13 octobre 2004Durée : 6 mois
TUNIS CALL CENTER (tunis - Tunisie)
Compris entre 51 et 100,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI
Contact : M. MOGADI MOHAMED
Descriptif de la structure :
émission d'appels
réception d'appels
Location de fichiers et mailing
Résumé de la mission :
Responsable pôle réception d’appels :
·supervision des opérations en réception d’appel
·suivi clientèle
·planification et paramétrage des équipes selon les différents flux d’appel
·éditions et analyses statistiques des différentes opérations en réception
·formation d’équipe sur les métiers du télé-marketing ( réception d’appels)




Du 1 novembre 2002 au 31 mars 2004Durée : 2 ans
GTI : General transport international (tunis - Tunisie)
Compris entre 201 et 300,
Type de poste : Transports et Logistique
Type de contrat : CDI
Descriptif de la structure :
Transporteur de grande renommée , travail par excellence avec l'italie , l'allemagne , la france...
Plusieurs filiales : M&M GTI , Green tunisie , et bons rapports avec les armateurs tunisiens .
Résumé de la mission :
Assistante commerciale :

·Responsable du service commercial.
·Recherche de nouveaux clients et perspectives pour l’entreprise.
·Tenue et suivi de la gestion interne « Shipping Commercial » .
·Conseillère commerciale : orienter la clientèle vers l’option la plus adéquate a leurs trafics.
·Mise en place d’une stratégie commerciale
·Se charger des appels d’offres .
·Se charger du contact correspondants ,clients ,fournisseurs et liste de prix
·Se charger des clients et faire le suivi des offres.

Du 1 avril 2002 au 30 novembre 2002Durée : 7 mois
BIG PICTURE (TUNIS - Tunisie)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Commercial/Ventes
Descriptif de la structure :
STE de publicite et d'affichage de panneaux publiciataires pour les grandes surfaces :carrefour ou marques; habillage des grandes voitures , bus , metro...
Résumé de la mission :
Reception et accueuil clientele.
Responsable du contact clientele.
Prestation de service.



 Compétences Linguistiques

ItalienNotions
AllemandNotions
ArabeBilingue
AnglaisBilingue
FrançaisBilingue


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Messagerie (type Outlook...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Système d'exploitation Microsoft Windows 2000
Logiciel spécialisé PERFORMER 3


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
la prévision et la prise d’initiatives, sens de la responsabilité, négoce, grand esprit de contact hMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
· L’organisation, l’adaptation, habileté de direction, gestion d’équipes, créativité, la prévision eMarketing | Vente | CommerceTrès bonne

Société ou produitCertification professionnelle
TCC TUNIS CALL CENTERMaîtrise de l’outil informatique : ( WINDOWS 2000, WORD, EXCEL, PERFORMER 3.


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Intérêts :
- Lecture, Sports, Voyages, Arts, Internet, Vie associative….