Formation

1995 - 1997 ECOLE PRIVE INFORMATIQUE DE GESTION (CT EZZOUHOUR - Tunisie)
Diplôme : Technicien en Informatique de Gestion (mention Passable)
Formation : Développement des logiciels et programmations
Spécialisation : Développement des logiciels sur la base de donnée ACCESS
mai 1997 - sept. 1999 STE HELA BATAM ( - Tunisie)
Formation : FORMATION ISO 9001
Spécialisation : FORMATION REDACTION DES PROCESSUS ET PROCEDURES
0000 Obtention du Baccalauréat série Scientifique ()


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Du 15 septembre 2005 au 1 janvier 2008Durée : 3 ans
CONFORT MENAGER ET GENERAL SERVICES (TUNIS - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Installation/Maintenance et Réparation
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. MOI MEME
Descriptif de la structure :
VENTE PIECES DE RECHANGES ELECTROMENAGER
Résumé de la mission :
RESPONSABLE DE LA GESTION DE PIECES DE RECHANGES

gestion de toutes les entrées/sorties
réalisation des inventaires de stocks
contrôle permanent du stock
recherche et sélection des fournisseurs
préparation des contrat avec les fournisseurs
préparation des conventions avec les clients

Du 1 mars 2004 au 31 août 2005Durée : 17 mois
STE NABLI GROUP VICTORY (MEGRINE - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Administratifs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : M. NABLI ABDEJLIL
Descriptif de la structure :
RESPONSABLE SERVICE GENERAUX
Résumé de la mission :
Responsable Parc Auto
gestion d'un parc auto constitué de 27 véhicules
gestion de la maintenance et la réparation du parc auto
préparation des statistiques de consommation gasoil et kilomètrage fait pour chaque véhicule
préparation de budget semestriel pour la parc auto

Responsable sur les Achats Locaux des Matières Premières.

gestion de tous les achats au sein du groupe NABLI
recherche et sélection des fournisseurs
préparation des contrats et des conventions avec les fournisseurs
évaluation des fournisseurs
gestion des dossiers d'achats pour règlement
préparation des objectifs de productivités d'achat au sein du groupe
responsable de mise en place d'un système de contrôle factures fournisseurs
gestion de la maintenance et l'entretien des locaux du groupe
rédaction des documents du service achat dans le cadre de la certification ISO 9001V2000
rédaction des documents suivants : processus d'achat local, procédure d'achat local, procédure de sélection et évaluation des fournisseurs
participation à la rédaction des processus des autres structures au sein de groupe NABLI tels que : gestion des stocks, SAV

Du 1 juin 1999 au 14 février 2004Durée : 5 ans
STE ELECTRO KALLEL (TUNIS - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Installation/Maintenance et Réparation
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. KALLEL KHEIREDDINE
Descriptif de la structure :
STE D ELECTROMENAGER
Résumé de la mission :
RESPONSABLE SERVICE APRES VENTES
Secteur Dossier Clients.
gestion de tous les dossiers clients
préparation des statistiques clients
responsable service après ventes secteur dossiers satisfaction clients
mise en place d'une politique d'écoute clients dans le cadre de projet de satisfaction clients
communication des résultats de l'enquête de satisfaction client à la direction générale
participation à la mise en place des actions correctives et stratégiques a fin d'améliorer la satisfaction des clients
responsable service après vente réparation atelier
mise en place en collaboration avec la direction technique de la structure d'un service après vente
préparation des moyens et équipements
mise de ressource humaines nécessaires
constitution des équipes SAV fixes et mobiles
préparations des plannings et des statistiques du SAV

Du 15 décembre 1997 au 4 mai 1999Durée : 2 ans
STE HELA BATAM (RTE DE GAMMARTH - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Installation/Maintenance et Réparation
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : M. TRABELSI NABIL
Descriptif de la structure :
VENTE ELECTROMENAGER
Résumé de la mission :
RESPONSABLE SERVICE APRES VENTES DOSSIERS FOURNISSEURS ET REPARATION
ATELIER
réception des réclamations clients
analyse des réclamations
dispatchingi des interventions de réparation
traitement des réclamations
préparations des tableaux de bord et des statistiques de réclamations
rédaction des procédures de système qualité du service après ventes dans le cadre de la certification ISO 9000
rédaction des procédures de diagnostic et de reparation des articles retours clients au sein de la ste BATAM
particiapation à la mise en place d'un système qualité et la certification ISO 9000

Du 15 décembre 1997 au 4 mai 1999Durée : 2 ans
STE HELA BATAM (RTE DE GAMMARTH - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Installation/Maintenance et Réparation
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : M. TRABELSI NABIL
Descriptif de la structure :
VENTE ELECTROMENAGER
Résumé de la mission :
RESPONSABLE SERVICE APRES VENTES DOSSIERS FOURNISSEURS ET REPARATION
ATELIER
réception des réclamations clients
analyse des réclamations
dispatchingi des interventions de réparation
traitement des réclamations
préparations des tableaux de bord et des statistiques de réclamations
rédaction des procédures de système qualité du service après ventes dans le cadre de la certification ISO 9000
rédaction des procédures de diagnostic et de reparation des articles retours clients au sein de la ste BATAM
particiapation à la mise en place d'un système qualité et la certification ISO 9000

Du 1 janvier 1996 au 1 septembre 1997Durée : 20 mois
STE TUNISIE INFORMATIQUE SYSTEM (MANAR 1 - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Informatique/Technologies de l'information
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : M. Rien BEN YAHIA LASSAAD (Tél: Rien , email: Rien)
Descriptif de la structure :
UNE BOITE INFORMATQUE SPECIALISEE DANS LA VENTE MATERIEL INFO. ET LOGICIEL
Résumé de la mission :
DEVELOPPEMENT DES LOGICIELS SUR LA BASE DE DONNEE ACCESS ( Base de données pour gestion des stocks, par auto et réalisation des tableaux de bords et des statistiques ).



 Compétences Particulères

Société ou produitCertification professionnelle
INFORMATQUEAGENT TECHNIQUE ET BUREAUTIQUE ATBIG



Dernière modification du cv
07/06/2008