Formation

2004 - 2006 UNIVERSITE DE PARIS 13 (PARIS - France)
Formation : Master 2 management
oct. 2002 - août 2003 ICOGES PARIS ( - France)
Diplôme : master Bac+5 (bien)
Formation : Master administrations des entreprises
Spécialisation : marketing et management
1996 Obtention du Baccalauréat série Economique et Social ()


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Du 1 septembre 2005 au 31 août 2006Durée : 11 mois
France telecom (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Responsable d'équipe en téléservices : emission d'appel (télévente)
Résumé de la mission :
Supervision d'équipe

Du 1 février 2005 au 30 mai 2005Durée : 3 mois
France telecom (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Manager d'équipe Back office
Résumé de la mission :
Supervision

Du 1 septembre 2004 au 31 décembre 2005Durée : 15 mois
France telecom (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Responsable d'équipe en télévente
Résumé de la mission :
Supervision

Du 1 août 2003 au 31 juillet 2004Durée : 11 mois
France telecom (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Télévendeuse de produits et services
Résumé de la mission :
conseillére en reception et en émission

Du 1 mars 2003 au 31 août 2003Durée : 5 mois
Renovation bâtiment (Paris - France)
Inférieur à 10,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Assistance de direction
Résumé de la mission :
rédaction devis, facture, suivi commande, contact client

Du 1 mars 2003 au 31 août 2003Durée : 5 mois
Renovation bâtiment (Paris - France)
Inférieur à 10,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Assistance de direction
Résumé de la mission :
rédaction devis, facture, suivi commande, contact client

Du 1 décembre 2002 au 31 janvier 2003Durée : 61 jours
Daytona (Paris - France)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Animation de vente
Résumé de la mission :
Promotion de produits en téléphonie mobile

Du 1 février 2002 au 31 octobre 2002Durée : 8 mois
Téléperformance Tunisie (Ben Arous - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Chargée clientéle commercial
Résumé de la mission :
Assistance RH



 Compétences Linguistiques

ArabeBilingue
FrançaisBilingue
AnglaisUtilisation professionnelle
2001Certificat d'apptitude de langue française, avec la mention Trés bien en Français
FranceTravail effectué durant l'année 2002, pendant 48 mois.


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Mac OS , Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me , Microsoft Windows NT
Langage informatique turbo pascal
Logiciel spécialisé Ciel (comptabilité)


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
Formation et enseignementEnseignementTrès bonne
connexion internetInformatiqueCorrecte
Organisation de voyage de groupeQualité | OrganisationExcellente
navigation et recherche internetTechniqueExcellente

Société ou produitCertification professionnelle
France telecomDynamisme, sérieux et bonne conduite


 Publications, thèses, interventions

DateTitreEditeur ou revue
31 juillet 2003Application du marketing direct dans les sociétés tunisiennes (Paris) 
31 mars 2003Création de projet : art on line (Paris) 
31 mai 2001L'ambiance musicale dans un point de vente est-elle un outil marketing (Tunis) 
31 mars 2000L'impact de la publicité télévisée sur l'enfant (Tunis) 


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Intérêts :
- Musique; Voyages; Lecture