Formation

 


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis le 30 avril 2010 Durée : en cours
Vistaprint (Tunis - Tunisie)
Compris entre 301 et 400,
Type de poste : Transports et Logistique
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. Zahrouni MONCEF (Tél: 99689664 , email: mzahrouni@vistaprint.com)
Descriptif de la structure :
Responsable coordination logistique :
Résumé de la mission :

-Mise en place et développement du processus de suivie des expéditions :
Détection et collecte de contactes preneurs de décisions
-Mise en place du système de réclamations et de remboursement des expéditions non abouties
-Mise en place d’un système de veille aux l’intérêt de l’entreprise
-Mise en place et /ou perfectionnement des outils de travail en fonction des caractéristiques de chaque transporteur

-Participer au développement des compétences de l’équipe : Formation, suivie et coaching continue

-Proposition de solution adéquate
-Mise en place d’un système de prise de contacte avec transporteur (Sur le territoire français, néerlandais, belge, Suisse …)
-Veille au respect des délais de livraison
-Collecte et échange d’informations avec le service logistique
-Détection et partage d’anomalies
-Orienter le service logistique vers les axes d’améliorations vis-à-vis des prestations de nos partenaires.
-Gérer les escalades des anomalies constatées (Création d’infra tickets, suivie de Jira tickets)

Du 25 février 2010 au 30 avril 2010Durée : 2 mois
Vistaprint (Tunis - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Chargée clientèle
Résumé de la mission :

-Suivi des commandes clients
-Fidélisation portefeuille clients
-Prospection nouveaux clients

Du 1 novembre 2009 au 30 janvier 2010Durée : 2 mois
IBC (EL MANZEH - Tunisie)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Responsable commerciale
Résumé de la mission :
(Vente de logiciel informatique (IBC )
-Prospection et fidélisation des clients
-Recherche de clients potentiels
-Suivi des clients
-Tri et sélection des CV des potentiels collaborateurs
-Contacte téléphonique des candidats
-Animation d’entretien direct

Du 1 juillet 2009 au 30 octobre 2009Durée : 3 mois
Building Process (Tunis - Tunisie)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Conseil/Consulting
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Consultante en management de la qualité
Résumé de la mission :
Veille au Respect des normes ISO 9001
-Auditrice qualité, chargée de communications internes et partenaires
-Élaboration et suivi d'enquête satisfaction
-Élaboration, analyse et suivi d'indicateurs de performance
-Veille au respect des normes auprès de différents services

Du 1 septembre 2006 au 30 juin 2009Durée : 3 ans
Hewlett Packard (HP° (TUNIS - Tunisie)
Compris entre 401 et 500,
Type de poste : Conseil/Consulting
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. LAURENT PERRAUDEAUX (Tél: 0033660531906)
Descriptif de la structure :
Chargée clientèle ( lancement projet pilote en Tunisie)

-Assistance et suivi des demandes clients
Résumé de la mission :
-Traitement des demandes des clients HP par prise d'appel aussi réception de dossier par fax et e-mail

-Auditrice satisfaction client

-Assistance et suivi des clients


-Agent vérification contrat :Vérification et validation des contrats de maintenance pour les produits HP

Projet réalisé
Du 30 avril 2010 à octobre 2013Durée : 3 ans
Descriptif du projet :
Instaurer un système de veille logistique visant à optimiser les prestations des transporteurs
But du projet :
Mise en place et développement d'un système de suivie d'envoie :

Recherche et collecte de contactes preneurs de décisions
-Mise en place du système de réclamations et de remboursement des expéditions non abouties
-Mise en place d’un système de veille aux l’intérêt de l’entreprise
-Mise en place et /ou perfectionnement des outils de travail en fonction des caractéristiques de chaque transporteur


Préciser et limiter la responsabilité des intervenants




 Compétences Linguistiques

FrançaisBilingue
AnglaisUtilisation professionnelle
ItalienNotions
Pays-BasTravail effectué durant l'année 2013, pendant 1 mois.
Pays-BasTravail effectué durant l'année 2012, pendant 5 jours.
FranceSéjour touristique effectué durant l'année 2012, pendant 1 mois.


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
Spécialiste en communication CommunicationExcellente
Coaching , LeaderManagementExcellente
Averse au risque : Preneuse d’adéquate décision Marketing | Vente | CommerceTrès bonne


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Pratique Régulière :
- Depuis 2000 Dance latine , aérobic , king boxing, au niveau Avancé.


Dernière modification du cv
16/10/2013