Formation

2003 - 2004 ECOLE ESICAD (Montpellier - France)
Diplôme : Master
Formation : Master de management en centre d'appels.
sept. 1998 - juin 2000 ECOLE VIDAL ( - France)
Formation : BTS
Spécialisation : Action commerciale
sept. 1996 - juin 1998 Université Le mirail Toulouse 2 ( - France)
Formation : DEUG DE PSYCHOLOGIE
1995 Obtention du Baccalauréat série Littéraire ()


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
De avril 2010 à août 2010Durée : 4 mois
YAKAIMMO (CASABLANCA - Maroc)
Compris entre 51 et 100,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Centre d'appel spécialisé dans le secteur de l'immobilier composé de 2 pôles en émission d'appels pour de la prise de rdv en btob et btoc.
Résumé de la mission :
● Management d’une équipe de 20 commerciaux sédentaires en émission d’appels pour de la prise de rdv auprès des professionnels de l’immobilier. (B to B).
● Recrutement des commerciaux.
● Formation initiale et continue en gestion de la relation client / technique de commercialisation / Technique de prise de rdv afin d’optimiser les résultats et d’améliorer la qualité.
● Création d’argumentaires de vente.
● Tenue des tableaux de bord.
● Planification

De mars 2008 à avril 2010Durée : 2 ans
LISTEN FINANCES (TOULOUSE - France)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. SACCINTO
Descriptif de la structure :
Centre d'appels basé sur Toulouse filiale du groupe CARRERE Immobilier.
Prise de rdv en défiscalisation.
Résumé de la mission :
● Management d’une équipe de 20 téléopérateurs en émission d’appels pour de la prise de rdv en défiscalisation. (B to B et B to C).
● Assistante au recrutement.
● Ecoute de proximité et à distance.
● Formation initiale et continue en gestion de la relation client afin d’optimiser les résultats et d’améliorer la qualité.
● Tenue des tableaux de bord.

De octobre 2007 à mars 2008Durée : 5 mois
AMIREVA (TOULOUSE - France)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Centre d'appels spécialisé dans le secteur médical et pharmaceutique.
Résumé de la mission :
● Recrutement, formation et planification des téléopérateurs.(secteur pharmaceutique et médical)
● Création de trame et mise en place sur logiciel HERMES PRO des campagnes.
● Mise en place et suivi des objectifs.
● Management de proximité et à distance (écoutes, briefs).
● Reporting journalier des statistiques de production et analyse.
● Elaboration de devis en réponse aux appels d’offres.

De novembre 2004 à octobre 2007Durée : 3 ans
SFR SERVICE CLIENT (TOULOUSE - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Télécommunications
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
SFR Service client, centre d'appels dédié aux télécommunication
Résumé de la mission :
● Réception d’appels dans le respect de la charte qualité.
● Ventes de produits de téléphonie mobile et valorisation du parc.
● Management de proximité.des équipes intérimaires (20 téléopérateurs).
● Animatrice de formation et encadrement de groupe sur 2 axes :
Formation continue pour les collaborateurs déjà en poste et d’intégration aux postes de téléconseillers sur les outils/offres/process.
Suivi qualitatif et quantitatif sur le travail des téléconseillers.
Création et mise à jour de supports pédagogiques d’animation.




 Compétences Linguistiques

ItalienNotions
AnglaisUtilisation professionnelle
EspagnolUtilisation professionnelle
FrançaisBilingue


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me , Microsoft Windows NT
Logiciels spécialisés HERMES PRO VOCALCOM , ORIAN , SAFIR


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Pratique Régulière :
- SECOURISTE DU TRAVAIL

Intérêts :
- VOYAGE LECTURE CHANT