Formation

1997 - 2001 lycée gaston fébus (orthez - France)
Diplôme : BTS Action Commerciale (mention bien)
Formation : Brevet de Technicien Supérieur
Spécialisation : Action Commerciale
sept. 2005 - août 2006 France Telecom ( - France)
Diplôme : certification professionnelle "chargé de clientèle en télécommunication"
Formation : contrat de professionnalisation "chargé de clientèle"
commerciale au 1014
réception d'appels des clients résidentiels
compétences :
-accueil, conseil et information clientèle
- vente voix, adsl, télévision numérique et prestations
Résultats : coefficient atteinte objectifs 120%
1999 Obtention du Baccalauréat série Technique () avec la mention Assez Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Du 7 septembre 2005 au 4 août 2006Durée : 11 mois
FRANCE TELECOM (pau - France)
Compris entre 201 et 300,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : Mme Responsable D'equipe PORTARY KARINE (Tél: 05.59.14.37.09 , email: karine.portary@francetelecom.com)
Descriptif de la structure :
1014 (service clients résidentiels)
Résumé de la mission :
Chargée de clientèle
réception d'appels pour informations produits, explications factures, recouvrement, questions techniques....
Objectif : vente de produits du fixe (ouvertures de lignes, forfaits, services...), de services multimédias (adsl, voip, télévision numérique...) et prestations (installation et contrats d'assistance).

coefficient d'atteinte des objectifs 120%

De avril 2005 à septembre 2005Durée : 5 mois
CALL ONE groupe UMANIS (pau - France)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Télécommunications
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : M. Directeur Du Centre LECLERC GEORGES (Tél: 05.59.02.28.09)
Descriptif de la structure :
centre d'appels/télémarketing
Résumé de la mission :
téléopératrice sur la campagne 9 TELECOM
réception d'appels de professionnels et résidentiels pour la vente de voix et adsl
Bons résultats obtenus, primes régulières

De février 2005 à mars 2005Durée : jours
EDF Agence Entreprises Béarn Bigorre (pau - France)
Compris entre 201 et 300,
Type de poste : Services Administratifs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
service chargé de la gestion des clients grands comptes
Résumé de la mission :
soutien administratif dans le cadre de la restructuration du service

réorganisation des dossiers
saisie informatique
accueil téléphonique
soutien aux commerciaux

De avril 2004 à janvier 2005Durée : 9 mois
MIM (LESCAR - France)
Inférieur à 10,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
boutique de prêt-à-porter pour femmes
succursale d'une chaine nationale de magasins
Résumé de la mission :
RESPONSABLE ADJOINTE d'une équipe de 6 conseillères.
-Managment : planning, organisation et répartition des tâches, recrutement et formation
-Administratif : feuilles de caisse, de gestion des stocks et de gestion du personnel, inventaires.
- Manutention : traitement des livraisons
-Implantation : vitrines et rayons
-Vente : accueil, conseil et vente
-Caisse : encaissements, ouvertures et fermetures, gestion du fond de caisse et remises en banque

De mars 2003 à mars 2004Durée : 12 mois
Du PAREIL Au MEME (pau - France)
Inférieur à 10,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Contact : Mme PUJOL SYLVIE (Tél: 05.59.83.71.77)
Descriptif de la structure :
boutique de puériculture et textile pour enfants de 0 à 14 ans.
succursale d'une chaine internationale de magasins
Résumé de la mission :
première vendeuse au rayon bébé (0/2 ans)

- accueil, conseil et vente de textile et produits de puériculture
- commandes des produits, traitement des livraisons, implantation rayons et vitrines, inventaires

De janvier 2003 à février 2003Durée : jours
Banque CREDIT AGRICOLE (mourenx - France)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
agence locale de mourenx
Résumé de la mission :
remplacement au guichet
accueil des clients, opérations de guichet, conseil, information, vente de produits financiers, mailing/phoning (pour la carte monéo) et prise de rendez-vous pour les commerciaux.

De septembre 2001 à mars 2002Durée : 6 mois
STUCKEY'S (PAU - France)
Inférieur à 10,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : Mme SOPHIE (Tél: 05.59.27.05.47)
Descriptif de la structure :
Boutique indépendante de prêt-à-porter
cible : adolescents
produits : vêtements et accessoires de marque (freeman porter, cimarron, kanabeach, dickies...)
Résumé de la mission :
vendeuse en charge de la boutique

- ouvertures et fermetures magasin
- accueil, conseil, vente
- caisse (ouvertures et fermetures, encaissements, feuilles de caisse et remises en banque)
- implantation rayons et vitrines
- commandes en showroom, traitement des livraisons, réassortiment, gestion des stocks

Projet réalisé
Depuis septembre 2006 Durée : en cours
Descriptif du projet :
Je souhaite trouver un poste de commerciale dans le nord de la tunisie.
But du projet :
Découvrir de nouvelles méthodes de travail dans un nouveau contexte, auprès d'une nouvelle cible.

En effet, je profite d'être mobile pour proposer mes compétences et expériences sur un nouveau marché. Ce serait pour moi l'occasion d'élargir mes connaissances et de mettre à profit mon adaptabilité et mes qualités relationnelles.



 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me
Langage informatique système inforamatique france telecom (19 applications)


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
administrativeMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
commercialesMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
relationnellesMarketing | Vente | CommerceExcellente

Société ou produitCertification professionnelle
france telecomchargée de clientèle


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Pratique Régulière :
- sports (course à pied, fitness, squash, natation...), au niveau pratique régulière.

Intérêts :
- cinéma
- lecture
- musique (albums, concerts, festivals)