Formation

2002 - 2007 Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC Tunis) (Mont fleury, Tunis - Tunisie)
Diplôme : Maitrise en gestion (mention Passable)
Formation : Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC Tunis).
2007


• Maitrise en gestion, option Marketing.

Lycée Bardo
2001

• Baccalauréat en Mathématique.

Spécialisation : Marketing
mai 2007 - juil. 2007 API, Pépinère d’entreprises ( - Tunisie)
Formation : Création d'entreprise
Préparation d'un plan d'affaire complet.
juin 2007 - juin 2007 Tunisiana ( - Tunisie)
Formation : Relation client.
Spécialisation : relation client
2002 Obtention du Baccalauréat série Scientifique () avec la mention Assez Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Du 15 août 2006 au 15 septembre 2006Durée : 31 jours
Tunisiana (tunis - Tunisie)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : Stage
Descriptif de la structure :
Le premier opérateur privé de téléphonie Mobile dans le secteur de télécommunication.
Résumé de la mission :
Les taches effectuées : Accueil, service client, vente, caisse, gestion des stocks, l’inventaire de la journée et le marchandising.
• Préparation d’une action commerciale à l’occasion de la rentrée scolaire, dont j’ai assuré l’organisation, la communication et le contrôle de cette action au sein de l’ESSEC.

Du 7 juillet 2005 au 18 juillet 2007Durée : 2 ans
Tunisiana (tunis - Tunisie)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Entreprise de Télécommunication, opérateur privé de téléphonie mobile.
Résumé de la mission :
Cerner le besoins des clients et suggérer les services

• Traiter les plaintes à la satisfaction mutuelle des clients

• Promouvoir les divers services de TUNISIANA

• Etre à l’écoute des clients et les orienter.

• Assurer la remontée des informations, des réclamations et le suivi entre

Back office et le Front office.

Du 1 mai 2005 au 30 juin 2005Durée : 60 jours
OMEGA CONSEIL (tunis - Tunisie)
Inférieur à 10,
Type de poste : Marketing/Publicité/Relations Publiques
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Agence de consulting et d'étude de marché.
Résumé de la mission :
Etude de marché :

• Organiser des focus groupes.

• Questionnaire auto administré.

• Observations dans les grandes et moyennes surfaces.

• Analyse de données sur SPSS.


Du 1 juin 2004 au 30 juin 2004Durée : 29 jours
Elite Télécom (Ariana - Tunisie)
Compris entre 11 et 50,
Type de poste : Commercial/Ventes
Type de contrat : Indépendant/Freelance
Descriptif de la structure :
Distributeur de carte de recharge et de lignes téléphoniques agrée TUNISIANA.
Résumé de la mission :
Vente des lignes TUNISIANA (porte à porte).

Du 15 avril 2004 au 24 mai 2004Durée : 39 jours
Institut National de Statistique (Ariana - Tunisie)
Compris entre 301 et 400,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDD/Intérim/Contractuel
Descriptif de la structure :
Institut National de Statistique
Résumé de la mission :
Collecter des données en interviewant des personnes.



 Compétences Linguistiques

AnglaisNotions
ItalienNotions
FrançaisBilingue
ArabeBilingue


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Logiciel spécialisé CRM


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
organisationManagementTrès bonne
Analyse et créativitéMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
communicationMarketing | Vente | CommerceTrès bonne


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Pratique Régulière :
- membre observateur à JCI

Intérêts :
- cinéma
- les voyages
- Sport (Football, Hand-ball, Volley-ball …..).
- • Lecture des magasine : Capital, Management, l’Economiste…