Formation

2006 - 2009 Institut des Hautes Etudes Touristiques (Sidi Dhrif - Tunisie)
Diplôme : Licence (mention Passable)
Formation : Licence appliquée en Management touristique
Spécialisation : Conception et Vente des produits touristique
2006 Obtention du Baccalauréat série Economique et Social () avec la mention Assez Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis le 1 septembre 2010 Durée : en cours
Kids club (La Marsa - Tunisie)
Inférieur à 10,
Type de poste : Autres Secteurs
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. Hela BEN SOLTANE (Tél: 21515104)
Descriptif de la structure :
Jardin d'enfant
Résumé de la mission :
Directrice Adjointe


• Garante de la qualité de l'accueil des enfants et des familles.
• Managez une équipe pluridisciplinaire.
• Participez à la gestion administrative et financière de l'établissement ainsi qu'au suivi du projet d'établissement et au respect du règlement intérieur.
• Garante de l'hygiène et de l'équilibre alimentaire.

Du 1 décembre 2009 au 30 août 2010Durée : 8 mois
CallAdvance (Kram - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. Laurent REDZIC (Tél: 24565417)
Descriptif de la structure :
Centre de Gestion et de contact
Résumé de la mission :
Assistante d'agence PC30 France Zone Midi pyrène

• Attaché au directeur d’agence Locale en France.
• Traitement des demandes du directeur d’agence.
• Gestion des plannings des Techniciens.
• Optimisation des tournées des Techniciens.
• Accompagnement et soutien des techniciens sur le terrain

Du 1 mars 2008 au 30 novembre 2009Durée : 20 mois
CallAdvance (Kram - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. Laurent REDZIC (Tél: 24565417)
Descriptif de la structure :
Centre de Gestion et de contact
Résumé de la mission :
Téléconseilére PC30

• Confirmation des RDV pour des interventions de dépannage informatique et d’installation a domicile des clients

Du 1 mars 2007 au 31 mars 2008Durée : 12 mois
Advancia (Lac - Tunisie)
Compris entre 101 et 200,
Type de poste : Services Consommateurs/Centre d'Appels
Type de contrat : CDI/Statutaire
Contact : M. Najla NAIFER (Tél: 71163000 , email: najla.ennaifer@advancia.com.tn)
Descriptif de la structure :
Centre d'appel
Résumé de la mission :
Téléconseilére


• Emission et réception des appels de confirmation des RDV pour des interventions de dépannage informatique et d’installation a domicile des clients

Projet réalisé
Du 1 mai 2009 au 1 juin 2010Durée : 13 mois
Descriptif du projet :
système de fidélisation des compagnies aérienne
But du projet :
système de fidélisation des compagnies aérienne



 Compétences Linguistiques

AnglaisUtilisation professionnelle
AllemandUtilisation professionnelle
ArabeBilingue
FrançaisBilingue


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me , Microsoft Windows NT
Langage informatique html
Logiciel spécialisé Amadeus


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
Gestion des equipeManagementExcellente
Gestion de la relation clientMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
Vente des produits touristiquesMarketing | Vente | CommerceExcellente


 Activités extra-professionnelles & Loisirs


Intérêts :
- internet
- lecture
- musique
- voyagé