Formation

1998 - 2004 INSA (Toulouse - France)
Diplôme : Ingénieur (mention Bien)
Formation : Ingénieur Système d'Information
Spécialisation : Télécommunication
oct. 2004 - sept. 2006 CNAM ( - France)
Diplôme : Mastère spécialisé (Bien)
Formation : Stratégie et Expertise Financière
Mastère spécialisé en cours du soir
1997 Obtention du Baccalauréat série Scientifique () avec la mention Très Bien.


 Expériences Professionnelles

 
Missions effectuées en milieu professionnel
Depuis février 2007 Durée : en cours
Tunisiana (Tunis - Tunisie)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Conseils en Ingénierie
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Opérateur de télécommunications
Résumé de la mission :
Modèle de coûts pour la direction du Service Clients.
Business cases et estimation du ROI en vue du lancement de nouveaux services clients ou de l'intégration de nouveaux systèmes (projets confidentiels, réalisés en collaboration avec la direction)
Refonte et optimisation des procédures métier (call center, service Traitement différé des demandes / réclamations clients, service Appels Sortants et campagnes, Service Activation et Gestion des contrats et service Organisation & Méthodes)
Coordination des travaux MOA d'expression des besoins pour le reporting (Datawarehouse)
Réflexions sur l'harmonisation des canaux d'accueil clients (Centres de services, Points de vente, Franchises, Espaces Orascom...) via le partage des connaissances (Knowledge Management)

De novembre 2004 à février 2007Durée : 3 ans
CSC Peat Marwick (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Conseil/Consulting
Type de contrat : CDI/Statutaire
Descriptif de la structure :
Conseil en intégration de SI
Résumé de la mission :
Pour une société de gestion des droits d'auteurs, compositeurs :
Refonte des procédures d'encaissements, procédures impliquant la direction financière et la direction de la relation client (Délégations Régionales et Service des Perceptions)
Participation à la rédaction des procédures métier du service DRIM PHONO VIDEO (service de la DRC gérant les comptes des grandes maisons de disques : Universal, Sony, EMI…)
Participation aux spécifications et à la conception des interfaces AR / application comptable spécifique : transfert des données de facturation (notes de débit / crédit, lettrages, encaissements, ajustements et remboursements)
Support fonctionnel pour la reprise des données de facturation (AR)
Participation aux spécifications du moteur d’édition
Participation aux spécifications et à la conception d’un module spécifique, dédié à la gestion des déclarations des producteurs, à la tarification (utilisation d’Oracle Advanced Pricing), à la facturation et à la répartition des droits d’auteurs perçus

Pour Paris Saint-Germaint (club de football de première division) :
Revue du processus CRM (contrats et facturation) en vue de la préparation de la saison 2005-2006

De février 2004 à août 2004Durée : 6 mois
Caisse des Dépôts et Consignations (Paris - France)
Supérieur à 1001,
Type de poste : Informatique/Technologies de l'information
Type de contrat : Stage
Descriptif de la structure :
Banque et Services Financiers
Résumé de la mission :
Réalisation d'un outil dédié au pilotage des coûts informatiques du groupe Caisse des Dépôts : suivi et Forecast budgétaire



 Compétences Linguistiques

ArabeBilingue
FrançaisBilingue
AnglaisBilingue
2004TOEIC, avec la mention Bien en Anglais


 Compétences Informatiques

Logiciels de bureautique Base de données (type Access...) , Messagerie (type Outlook...) , Présentation (type Powerpoint...) , Tableur (type Excel...) , Traitement de texte (type Word...)
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 2000 , Microsoft Windows 95/98/me , Microsoft Windows NT
Logiciels spécialisés Oracle ERP , Peaoplesoft CRM


 Compétences Particulères

CompétenceDomaineNiveau de la compétence
SIInformatiqueExcellente
Gestion de projetsManagementTrès bonne
Etude de cas et analyses stratégiqueMarketing | Vente | CommerceTrès bonne
ProcéduresQualité | OrganisationExcellente